Política de reembolso

En EL CHARRO FAMOSO, aceptamos devoluciones y cambios conforme a los siguientes términos:

  1. Condiciones de devolución por decisión del cliente

    • Si el pedido entregado corresponde exactamente a lo solicitado (modelo, color, talla u otras especificaciones) y el cliente desea devolverlo por motivos personales, se aplicará un cargo administrativo equivalente al 10% del valor del producto.

  2. Condiciones de devolución por error de la tienda o defecto del producto

    • Si el producto recibido no corresponde a lo solicitado o presenta defectos de fabricación, la devolución o cambio no generará ningún cargo adicional para el cliente.

  3. Plazo y requisitos

    • Las devoluciones o cambios deberán solicitarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

    • Los artículos deberán devolverse en perfecto estado, sin señales de uso, y con su embalaje y etiquetas originales.

  4. Procedimiento

    • El cliente deberá contactar previamente a nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y motivo de la devolución o cambio.

    • Se le proporcionarán las instrucciones de envío correspondientes.

  5. Reembolsos

    • Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procesará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, aplicando la tarifa indicada cuando corresponda.

    • El tiempo de procesamiento puede oscilar entre 5 y 10 días hábiles, según la entidad financiera del cliente.

🤝 Versión amigable y cercana

Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que estés feliz con tu compra en EL CHARRO FAMOSO. Si algo no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución bajo estas condiciones:

  • Si pediste un producto y lo recibes tal cual lo seleccionaste, pero decides devolverlo, aplicaremos un cargo del 10% por gestión y reposición.

  • Si cometimos un error o el producto llegó defectuoso, la devolución o cambio será totalmente gratuita para ti.

  • Dispones de 14 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar y con su empaque original.

  • Para iniciar el proceso, solo escríbenos con tu número de pedido y el motivo de la devolución, y te daremos las instrucciones.

  • Una vez recibido el producto, haremos tu reembolso al mismo método de pago. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles según tu banco.

Venta Final y Artículos de Alto Valor

Los siguientes productos son venta final y no califican para devoluciones, reembolsos ni cambios:

  • Cintos de Hilo de Plata
  • Cintos de Pita Fina
  • Trajes Charros Finos
  • Trajes Charros de Gala
  • Cualquier producto individual con un precio superior a $500

Esta restricción no aplica si el producto llega dañado, presenta algún defecto o es diferente al artículo solicitado. Si existe algún problema con tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Cambios de Sombreros Stetson

Ciertos sombreros Stetson pueden cambiarse por otra talla o estilo dentro del plazo establecido en nuestra política, siempre que no hayan sido usados ni dañados y se devuelvan con sus etiquetas, empaque y accesorios originales.

Si enviamos correctamente la talla y el estilo solicitados y el producto no está dañado ni defectuoso, el cliente será responsable de todos los gastos de envío relacionados con la devolución y el reemplazo. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Si enviamos un artículo incorrecto o el producto llega dañado o defectuoso, El Charro Famoso será responsable de los gastos de envío correspondientes.